协会参加2019年银行优质服务网点创建研讨会

2019年3月9日

 为推动四川银行星级、百佳网点创建工作,提升全省银行业服务水平,助力银行业务转型发展,2019年3月9日,由成都市地方金融监督管理局、成都金融服务外包协会、四川省城市商业银行协会、成都交子金融控股集团指导,协会理事单位—成都金控金融培训中心、成都金控人力资源管理有限公司主办的2019年银行优质服务网点创建研讨会在成都市高新区金控时代广场举行。
       来自工商银行、中国银行、建设银行、华夏银行、民生银行、招商银行、兴业银行、成都银行、四川天府银行、遂宁银行、乐山商业银行、贵阳银行、天津银行、重庆银行、成都农商银行等38家省内银行机构代表、媒体代表共计100余人参会,成都市地方金融监督管理局银行与保险处副处长曹雪飞、成都交子金融控股集团有限公司投资总监秦仕魁、成都金融服务外包协会秘书长陈萍出席研讨会并致辞。
       2019年银行优质服务网点创建研讨会主题是“服务品牌创优 引领中国银行业服务新高度”。会上,成都市地方金融监督管理局副处长曹雪飞在致辞中表示,他对本次研讨会活动给予了高度肯定,成都在“十三五”时期,将立足西部金融中心建设重点功能性需求,做大做强金融机构集聚中心、金融市场和交易中心、金融后台和服务中心、金融人才聚集中心。同时,他透露本月26日至31日,由中国人民银行、泛美开发银行主办,四川省政府、成都市政府协办的泛美开发银行第60届理事会年会将在成都隆重举行,这将是一场高级别的金融主场外交活动,对四川本土银行机构来讲,将是一次彰显优质服务的难得机遇,希望各家银行机构全力以赴积极配合各项工作,确保年会顺利成功举办。
       成都金融服务外包协会秘书长陈萍在致辞中表示,成都市作为全国“服务外包示范城市”之一,金融服务外包产业在成都经济发展中具有重要的战略地位。协会将在人民银行的指导下,努力维护各金融机构金融业务的安全高效、正常有序运行,积极协助开展行业标准、服务标准的制定,抓好行业自律,营造有序的市场环境,促进服务质量的不断提升。
       作为协会理事单位金控人力股东单位领导,成都交子金融控股集团投资总监秦仕魁在致辞中表示,金控人力及金控培训作为成都交子金控集团的三级子公司,是成都要素市场重要组成部分,是成都建设国家中心城市、实施人才战略的重要支撑,是致力于为金融机构提供人才招聘与引进、专业金融培训、人力资源外包、金融行业服务优化整体提升等相关服务的专业机构。银行优质服务创建研讨会自举办以来,受到金融行业主管部门、金融机构及社会各界的广泛关注和肯定,期待每届研讨会都可以给大家带来真正的思考和推动。
       在主题演讲、研讨环节,国内银行业服务规范化专家(《零售银行》杂志特邀专栏作者)李豪远老师作了题为“文明规范服务示范网点评估,点亮中国银行业服务好品牌”的主题演讲。
       李豪远老师分别从银行业内和其他行业角度,立足银行业实际和行业发展,解读了品牌网点的战略意义,探讨和展望了今年银行星级、百佳网点评选的新思路和建设性意见,为四川银行机构星级、百佳网点创建工作提供借鉴和参考。与会的银行机构代表结合主题演讲,围绕“服务品牌网点引领银行业服务新高度”“服务品牌网点认知升级与摆脱窘境”等主题,共同探讨新金融生态下的银行服务管理新布局,争五星、创百佳的新战略新举措,展望银行业在新金融圈中的服务转型升级,助推银行重新塑造自身服务核心竞争力。下午6点,研讨会在和谐、祥和的氛围中圆满结束。
       银行优质服务创建研讨会是四川银行业创优服务的学术交流品牌活动,是助推全省银行积极参与中国银行业协会全国示范网点创建工作、提升银行业服务水平的重要举措。自2014年起至今已成功举办三届,已成为四川银行同业充分交流、互相学习、共同成长的重要平台。下一步,协会理事单位—成都金控人力公司及培训中心将以本次研讨会为契机,进一步加强与全省银行机构的交流合作,做精做细银行业国家级示范网点打造、金融机构服务质量测评、神秘访客检测、网点满意度调研等专业服务,继续筹办高质量的研讨会,努力打造四川银行业创优的“同业智库”,为成都国家中心城市、西部金融中心建设贡献“金控培训”力量。

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